В Тюмени клиентка салона добилась расторжения договора на покупку косметики DeSheli, взыскания убытков и морального вреда в сумме более 200 тыс. рублей

В марте 2015 года на сотовый телефон 28-летней женщине позвонили из салона ООО «Грация» и пригласили на бесплатную процедуру и презентацию косметики DeSheli. При этом попросили не забыть взять с собой паспорт, чтобы удостовериться, что на указанную процедуру записана именно она. Поход в салон 28 марта 2015 года закончился оформлением двух кредитных договоров на покупку трех кейсов с набором косметики для ухода за лицом, телом и волосами, а также массажных приборов общей стоимостью 115782 рубля. При этом первый договор был заключен под 41% годовых на два года, второй – под 36 % годовых на три года.

Вскоре после использования DeSheli у клиентки салона покраснела кожа, возник зуд, в местах нанесения косметики кожа покрылась коркой, а в районе глаз появился отек и покраснение, хотя в салоне заверяли, что косметика гипоаллергенна и подходит для всех типов кожи. Молодая женщина 30 марта 2015 года обратилась за медицинской помощью в поликлинику, где ей выставили диагноз аллергический дерматит лица, острое течение и назначили лечение, рекомендовав отказаться от использования косметики DeSheli.

В апреле 2015 года клиентка направила в адрес салона претензию о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков и морального вреда. Однако решить этот вопрос в добровольном порядке не удалось. Тогда пострадавшая обратилась в Тюменскую региональную общественную организацию потребителей «Центр по Защите Прав».

В июне 2015 года Центр в интересах молодой женщины предъявил в Центральный районный суд г.Тюмени иск к ООО «Грация» о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков, морального вреда, судебных расходов, а также штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В дело вступил представитель прокуратуры Центрального округа г. Тюмени. Согласно ст.45 Гражданского процессуального кодекса РФ прокурор вступает в процесс и дает заключение по делам о возмещении вреда, причиненного здоровью.

ООО «Грация» иск не признало.

В рамках гражданского дела была проведена химико-товароведческая экспертиза. Согласно маркировке в состав косметики DeSheli входят как природные, так и химические ингредиенты. По мнению экспертов, часть химических ингредиентов вредна для здоровья и может вызывать серьезные аллергические реакции.

Установлено также, что на момент продажи клиентке массажных приборов истек срок действия сертификатов на них.

Суд в решении указал, что бесспорных доказательств, что аллергическая реакция у молодой женщины была вызвана применением косметики DeSheli нет.

Вместе с тем, суд пришел к выводу, что в салоне ей не была предоставлена полная и достоверная информация о косметических средствах, их производителе и т.д. И уже этого достаточно для расторжения договора и возмещения убытков.

Суд также указал, что представленные в суд документы «не подтверждают безопасность косметических наборов DeSheli, так как выявлены разночтения в документах».

В связи с нарушением прав потребителя районный суд 25 января 2016 года постановил: расторгнуть заключенный договор купли-продажи косметических средств, взыскать с ООО «Грация» в пользу молодой женщины стоимость косметики в сумме 115782 рублей, 2000 рублей компенсации морального вреда, уплаченные ею проценты по кредиту в сумме 33007 рублей и 700 рублей комиссии при получении кредита, 7000 рублей расходов, понесенных по оплате юридических услуг, и 19551 рубль — по оплате экспертизы, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 37872 рублей, а всего 215912 рублей.

Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 37872 рублей взыскан с ООО «Грация» и в пользу Центра по Защите Прав.

Клиентка, в свою очередь, должна вернуть салону косметику DeSheli.

Кроме того, суд взыскал с ООО «Грация» в доход государства 4189 рублей госпошлины.

Общая сумма взысканных с ООО «Грация» средств составила более 250 тыс. рублей.

Ответчик обжаловал решение районного суда в Тюменский областной суд.

На днях судебная коллегия по гражданским делам Тюменского областного суда, рассмотрев дело, оставила решение суда первой инстанции без изменения, а апелляционную жалобу ООО «Грация» без удовлетворения.

Старший помощник прокурора Тюменской области по взаимодействию со средствами массовой информации Елена Мельникова (тел. 8(3452) 27-04-70).